A Selene preza pela máxima transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua experiência de compra conosco. Esta página detalha como e em quais prazos os valores são restituídos a você.
(Nota: Para entender os prazos legais de arrependimento e como enviar um produto de volta para nós, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções).
1. Liberação do Reembolso O processo de estorno ou reembolso financeiro é iniciado somente após o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar por nossa análise de qualidade (que é concluída em até 5 dias úteis). Assim que a devolução for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação e o pagamento será restituído rigorosamente de acordo com o método utilizado no momento da compra.
2. Prazos por Método de Pagamento
Compras realizadas via PIX:
A restituição do valor integral será efetuada por meio de transferência ou chave Pix.
Por questões de segurança, o depósito será realizado obrigatoriamente na conta bancária vinculada ao titular da compra (mesmo CPF).
Prazo: O valor estará creditado e disponível na sua conta bancária em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
Compras realizadas via Cartão de Crédito:
A Selene enviará a solicitação de estorno do valor total diretamente para a administradora do seu cartão de crédito.
Prazo: O prazo para que o crédito conste no seu limite é de responsabilidade da administradora do cartão e do seu banco. O valor estornado poderá aparecer em até 02 (duas) faturas subsequentes à data do pedido de cancelamento, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua fatura atual.
3. Acompanhamento e Suporte Se os prazos detalhados acima já tiverem expirado e você ainda não tiver identificado o crédito em sua conta ou fatura, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail [email protected]
ou pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando o número do seu pedido para que possamos enviar os comprovantes de transação.
