Como podemos ajudar você hoje? Para tornar sua experiência de compra ainda mais fluida e segura, reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas das nossas clientes. Se não encontrar o que procura, nossa equipe estará pronta para atender você.
1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Para sua comodidade e segurança, oferecemos diversas opções de pagamento. Aceitamos pagamentos via PIX (com aprovação imediata) e cartões de crédito das principais bandeiras, permitindo o parcelamento da sua compra. Todo o processo é feito em um ambiente 100% seguro e criptografado. 
2. Qual é o custo do frete? O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, logo antes de você finalizar a compra, com base no seu CEP. Lembrando que a Selene frequentemente oferece campanhas de Frete Gratuito (consulte as condições no carrinho) e opções de Frete Expresso para quem deseja receber suas peças com ainda mais agilidade.
3. Como os envios são realizados? Trabalhamos com transportadoras parceiras de alta confiança e com os Correios para garantir que sua caixa chegue em perfeitas condições. Cada pedido é embalado com extremo cuidado e carinho, refletindo o padrão de qualidade Selene.
4. Onde posso receber meu pedido? Entregamos a experiência Selene em todo o território nacional. Você pode receber suas peças no conforto da sua casa ou no endereço que for mais conveniente para você.
5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida (Normal ou Expresso). Em média, as entregas costumam ocorrer entre 3 e 7 dias úteis após a aprovação do pagamento. Você verá a estimativa exata no momento de fechar o pedido.
6. Como faço para rastrear minha compra? Assim que o seu pagamento for aprovado e o pedido despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Com ele, você poderá acompanhar cada passo da sua entrega até a sua porta.
7. Como sei qual é o meu tamanho ideal? Nós sabemos que o caimento perfeito é essencial. Por isso, na página de cada produto, você encontrará uma Tabela de Medidas detalhada. Recomendamos que você compare as medidas da tabela com uma peça do seu guarda-roupa que você já ame vestir.
8. Qual o prazo para fazer uma troca? A Selene quer que você esteja plenamente satisfeita. Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo. A sua primeira troca é por nossa conta. Para saber o passo a passo completo, consulte nossa página de "Trocas e Devoluções".
9. O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado ou apresentar defeito? Nosso rigor de qualidade é altíssimo, mas caso ocorra qualquer imprevisto com o transporte ou a peça, fique tranquila. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] informando o ocorrido (se possível, anexe uma foto). Nossa equipe priorizará o seu atendimento para resolver a situação e enviar um novo produto sem nenhum custo adicional.
10. É seguro comprar na loja? Absolutamente. Nossa loja utiliza tecnologia de ponta para proteger seus dados. As informações de pagamento são processadas por plataformas blindadas, garantindo que nenhum dado financeiro fique armazenado em nossos servidores. Sua privacidade e segurança são nossa prioridade.
